Vamos a llevarnos bien, porque si no van a haber hondonadas de ostias aquí, ¡eh!

Si tratas con clientes te habrás encontrado más de una situación en la que tenías que apagar un fuego, y hasta es posible que hayas usado buenas intenciones y gasolina para ello. Si no tratas con clientes... posiblemente también hayas tenido alguna experiencia similar con compañeros.

En esta charla trataré de explicar los trucos y técnicas que he aprendido a lo largo de años de trabajar con clientes para tratar de prevenir estas situaciones a través de una buena comunicación y también para minimizar el impacto cuando ya están los ánimos caldeados.